営業で「嘘」はどうすべき？沼にハマる前に押さえたいポイントを解説

ショウ

こんにちは！
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「営業で”嘘”をつくのにうんざりしてきた…。なんとかこの現状から脱出したい」

「営業で”嘘”ってつくべきなの？全て正直じゃダメな気もする…」

こんな疑問に答えます。

営業では、常にあらゆることを話さなければいけません。

売上が全然伸びないとき
商品の質について聞かれたとき
お客さんから痛い所を突かれたとき

こんなとき、「嘘をつかないと、どうしようもない…」と思ったこと、ありませんか？

実は、僕がまさにそうでした。

ぶっちゃけますが、売上ほしさに、愛知の公立中学出身なのに、京都の名門私立出身です、と大ウソをかました過去もあります。

その時は、父親の転勤先を〇〇市にして、親族の家が近くにあって…など、さらにウソがつける準備もしてました。

（その営業は契約になりませんでした）

ただ結局、ウソをついて営業をすると、心が痛くなって、営業がツラくなってくるのです…。

で、これは僕だけじゃないと思うんですね。

多くの営業に関わっている方も、少なからず「ウソ」で悩むことがあるはず。

ただ、日常的にも「嘘」が完全に悪かというと、そうではありませんよね。

そこで、この記事では、以下のことがわかります。

嘘が許される場面・嘘のメリット
嘘をつくべきでない場面・嘘のデメリット
嘘で心を痛めず、営業ができる方法

上記3つが分かれば、営業に関するモヤモヤが消え、明日からスッキリして営業に臨めますよ。

早速スタートしていきますね！

営業の嘘が許されるとき・メリット

まずは営業で嘘が「許される」とき。

ここを理解すると、「嘘がNGのとき」がハッキリするので、先に確認しますね。

許されるときは、「相手が損しない」がまず大前提です。

つまり、全く商品と関係のない雑談のとき、ですね。

その雑談で、特に以下の2つの場合は嘘をついても、マナー的にOKでしょう。

相手が傷つく可能性があるとき
話が変に脱線しそうなとき

上記2つは、バカ正直に答えると損します。

1つずつ見ていきましょう。

①：相手を傷つけないための嘘はOK

まず、あなたが思ったことをそのまま言うと、明らかに相手が傷つく時。

この時は、「嘘」をつくべきです。

なぜなら、相手との関係を作ることが何より大切だからです。

これは多くの人が、日常生活で何気なくやっていますね。

ただ、営業で緊張していたり、商品のことばかり考えていると、ついうっかり本音を言ってしまうことがあります。

なので、確認をしておきましょう。

特に、以下のものは注意が必要です。

相手のコンプレックス
相手のこだわり（＝好きなもの）
相手の経験

この3つは、否定すると、相手との関係が壊れるおそれがあります。

思ったことをそのまま言わず、無難な言葉を選ぶのがおすすめですね。

例えば、コンプレックスの場合。

お客さんが太っていて、以下のように言われたとします。

お客さん

実はさ、俺太り過ぎだと思うんだ。
ちょっと痩せないといけないよね？

たぶん、多くの人はこう思うはずです。

あなた

（実は、じゃなくて太ってるな…痩せたほうがいいだろう）

しかし、大マジメに返すとどうでしょうか。

あなた

ちょっとじゃなくて、痩せたほうがいいですよ！
太り過ぎは病気のリスクも高いですし。

お客さん

そ、そうだよね…

お客さんは、ショックを受けるかもしれません。

体質や仕事のストレス、病気などが原因にあったりしたら、なおさらですよね。

なので、以下のとおりに話すと良いです。

たしかにそうかもしれませんね〜。
最近、何かきっかけがあったんですか？

すると、関係を壊さずに会話が進められますよ。

＊なお、雑談では、否定ではなく、むしろ「褒めること」が大切です。

褒め方は【褒め方】を徹底解剖。営業・仕事で相手に”好かれる”ための心の準備＆褒め3ステップ！で解説しています。

相手の心をしっかり掴める方法を身につけてくださいね。

営業なら必見！”褒め上手”の特徴と褒める3ステップ【自然と好かれるために】

②：脱線しそうな話は本音じゃなくていい

また、脱線しそうな話の場合も、嘘はOKです。

なぜなら、営業の時間は常に限られているから。

変な話に時間を取られすぎないようにしてください。

注意すべきなのは、以下のような話題です。

天気予報など、結果が変わるもの
厳密に言うと違う雑学
政治・宗教など個人の思想が絡むもの

例えば、天気予報。

お客さんに、「今日は午後から雨らしいですね〜」と言われたとします。

あなたは、最新の予報をみて、雨は明日からだと思っていました。

ここで、「いや、雨は明日かららしいです」と言う必要はあるでしょうか？

僕は、ないと考えます。

そもそも天気予報は100%当たるものではないので、正解にこだわる理由と時間はないんですね。

むしろ、「ホント、最近は天気が悪いですよね〜」と相手を受けてあげてください。

プラスの返事を返すことで、そのほうが良い印象になりますよ。

営業で嘘をついてはいけないとき・デメリット

では、嘘がNGなときはいつでしょうか。

それは、結論を言うと「商談全て」です。

嘘は基本”ナシ”

なので、先ほどの雑談以外、つまり「一般常識」から外れる嘘は全てNGになります。

特に、以下の3つは注意が必要ですね。

お金が絡むとき
商品・あなたの実績
商品から得られる効果

自分の売上が悪いときなど、特にこの3つで嘘をつきたくなる誘惑にかられると思います。

なぜなら、それで自分が良く見えたり、商品が魅力的に見せられると感じられるからですね。

嘘のデメリットは言うまでもない

ただ、無理して取った契約はトラブルの元。

クレーム対応になり自分や事務に負担をかけますし、会社の信頼も落ちてしまいます。

また、嘘はバレないと思うのはやめた方が良いですね。

体のサインでバレるケースが多いので、「嘘をつく」という発想はほんとにやめてください。

＊科学的に分かっていることとして、嘘をつくとき人の目は常に「右上」に動きます。（作り話の時のサイン）

一方、思い出して話をするとき、人の目は「左上」に動きます。（思い出す時のサイン）

また、それを避けるために真っ直ぐを見過ぎるのも違和感が大きいです。

さらに、嘘を隠す工夫をするより、他のことに時間を使ったほうが、長期的にもプラスだと言えるでしょう。

なので、「嘘」をつかないと契約にならない、と言う営業はもはや営業とは呼べないのです。