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営業のコミュニケーション5STEP!未経験から月間700万円売るまでやったことを全て公開!【保存版です】


ショウ
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こんにちは!
「はじめての営業」案内人(プロフィール)ショウです!

  • 営業トークを改善したい
  • お客さんからの信頼がもっと欲しい
  • 新卒・営業未経験でも自信を持って話したい

そんな方向けです。

いきなりですが、「販売のためのトーク方法」って学校で習わないですよね?

なのに世の中は残酷です。

「では、売ってください!トークは自分で改善してね!」と言う会社の多いこと。

僕はそもそも話すのが苦手だったので、さらに苦労したのです…。

そこでこの記事では、営業で必要なコミュニケーション能力を伸ばす5ステップを紹介。

自然と契約に結びつく「本当のトーク力」が身につきますよ。

僕が営業経験0から、半年で売上を月700万円まで伸ばした間にやった、トークに関する全てをお伝えします。

ショウ
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では早速、見ていきましょう!

営業のコミュニケーションで必要な5ステップとは?

今回ご紹介するのは、以下の5つです。

  1. 考え方を鍛える
  2. 質問力をつける
  3. 聞く力をつける
  4. トークを完璧にする
  5. 心理学を学ぶ

この5つをきっちりやれば、営業初心者は間違いなく脱出できます。

そして、売上も上がっていくはずです。

1つずつ解説していきますね。

STEP①:考え方を鍛える

意外かもしれませんが、営業トークで1番必要なものは「考え方」です。

なぜなら、「人は考えて話す」から。

「考え方」が間違っていると、お客さんの反応は永遠に変わりません。

例えば、商品説明のとき。

「売りたい」だけを考えてる営業マンほど、商品の機能・スペックの話ばかりをします。

機能ばかり話されても、お客さんは「結局何が変わるのか?」が分かりません。

一方、「売れる」営業マンはまず「お客さんの求めているもの」聞き出すところから始めます。

そして、「お客さんにはこれがぴったりですよ」と商品によって変わるコトを伝えるのですね。

図にすると、以下が理想の流れです。

なので、コミュニケーション改善には、営業に適した考え方を身につけておくのがまず重要ですね。

この考え方が、「ビジネスの基本」と僕は考えています。

基本ができていれば、他の練習もカンタンになりますし、何より「挫折」しません。

なので、まずはぜひ「ビジネスの基本」である考え方を学んでください。

その方法は、営業に必須の「ビジネスの基本」を学ぶには?半年で0から月間700万売り上げたオススメ方法を紹介!でご説明しています。

  • 営業の初心者である
  • マニュアルを暗記しても、契約が取れる気がしない
  • 心理学の活かし方が分からない
  • 営業で何をしたらいいか分からない
  • 結果をとにかく早く出したい

こんな方は、まずぜひこちらから学んでみてください。

僕が学習法をカンタンに、でもバッチリ実力がつくように解説していますよ。

ショウ
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初心者は必見です!
損はさせませんので、チェックしてみてくださいね。

【必見】営業で結果を出せるビジネスマインドを手に入れる方法とは?合計11万円分の教材を無料プレゼント!

STEP②:質問力をつける

考え方が身についたら、あとは鍛練です。

営業トークは、次の3つの力があればうまくいきます。

  1. 質問する力
  2. 話を聞く力
  3. 商品説明力(プレゼン力)

言いかえると「課題発見」「信頼関係」「納得できる説明」の3つがそろえば、商品は売れるのです。

ということで、STEP2は「質問力」の強化。

強い営業マンは、ちょっとお客さんと話をしただけで、課題を発見できます。

また、お客さんが気づいたらどんどん話をしてしまうくらい、質問がうまいのですね。

その一方で、新人や未経験の営業マンからはこんな悩みをよく聞きます。

「何を質問したらいいのですか」
「質問の仕方が分かりません」
「お客さんの反応が悪いです」

以下が、その解決法です。

  • 質問すべきことが分からない
    →STEP1へ
  • 質問の仕方が分からない
    →「型」を学ぶ
  • お客さんの反応が悪い
    →「型」を学ぶ

そもそも「何を聞けばいいか分からない」と言う時は、基本的な考え方が身についていない場合がほとんど。

STEP1でビジネスの基本的な考え方を学べば、自然と疑問が浮かぶはずです。

(STEP1→営業に必須の「ビジネスの基本」を学ぶには?半年で0から月間700万売り上げたオススメ方法を紹介!

一方で、聞きたいことはあるけど「どうやって聞いていいか分からない」「返事が悪い」と言う場合は聞き方の工夫が必要ですね。

ぜひ「質問の型」を学んでください。

代表的な型は次の2つです。

  • オープンクエスチョン
  • クローズドクエスチョン

あなたも聞いたことはあるでしょうか?

ただ、意外と「なぜ分ける必要があるのか?」を知っている人・説明できる人は少ないのですね。

ぜひ以下の記事を読み「どうやって営業で質問をすべきか?」「自分が引き出したい答えには、どんな質問の形がぴったりか?」を考えてください。

すると、お客さんから「悩みの声」が自然とポロポロこぼれてくるようになりますよ。

オープンクエスチョンとは?営業の成果を最大化する質問法をカンタン解説!【例文つき】
クローズドクエスチョンとは?営業なら知っておくべき基本とオープンクエスチョンとの使い分けを解説!

STEP③:話を聞く力を鍛える

トークの2つ目の力は「話を聞く力」でした。

もしあなたが営業初心者なら知っておいて欲しいのが「営業では語るのはお客さん」と言うことです。

営業は「どれだけお客さんに話をしてもらうか」が全てです。

なので「質問力&聞く力」が大切なのですね。

聞く力は「傾聴」と「リアクション」。

傾聴では、相手の話をうまく受け止めるテクニックが分かります。

そして、リアクションでは「ちょっと伝わってないな…」という時、どうするか?という対処法を学べるのですね。

傾聴のコツと、リアクションの中でも特に使える「イエスイフ法・アンド法」については以下で解説しました。

営業に話術は不要!傾聴3つのコツでお客さんが自然と話したくなる雰囲気を作る! イエスバット法(yes but法)とは?その限界と代わりに身につけるべき3つのテクニック

これらの記事を参考に、ぜひ力をつけてください。

STEP④:トークを完璧にする

最後の力は「プレゼン力」です。

カンペキな商品説明があれば、営業に自信を持って臨めますし、お客さんも安心して申し込むことができます。

また、プレゼンは「質問力」「聞く力」と違い、事前にマニュアルなどで準備できることが多いのも特徴ですね。

以下のことなどを意識しながら、ぜひプレゼンをカンペキにできるようにしてください。

  • 話す内容
  • 話すスピード・間の取り方
  • 自分の姿勢
  • 資料を取り出す順番
  • お客さんの視線を誘導する場所

具体的な練習方法は、以下の記事でご紹介しています。

僕がどうやってプレゼンを改善してきたかを全て公開していますので、ぜひチェックしてみてください。

営業のトーク練習法!残業地獄を脱出したロープレ&1人の時間の使い方【新卒・未経験必見】

【初心者必見】営業のトーク練習法!本当に力になるロープレ&1人でできる方法を徹底解説!

STEP⑤:心理学の勉強

最後はプラスアルファの知識です。

営業とは「人と人とのやりとり」ですよね。

そして、人は心理学的に「どうしても反応してしまう」パターン・クセがあります。

なので、ある程度トークに自信がついたら、心理学を学んでみてください。

知っている人と知らない人では、非常に大きな差がつきますよ。

①〜④が全部できてからで大丈夫なので、1つずつステップアップしていきましょう。

以下の人気の心理学記事から、ぜひ読み始めてみてください。

一貫性の原理とは?基本&営業での応用例をまとめて解説!【0から分かる】 返報性の原理とは?営業先で好かれて自然と契約になる心理学テクニックを解説!

まとめ

今回は営業のコミュニケーションを改善するためのステップをお伝えしました。

正直な話、いきなり1日で全てをうまくやるのは難しいです。

ただ、しっかりと1日1日努力すれば、必ず結果はついてきますよ。

また、今回は多くの記事をご紹介しましたが、「一気に読むのは大変!」という方もいると思います。

そんな方はぜひ僕のTwitterをフォローしてください。

twitterでは毎日、記事更新のお知らせ・過去記事の紹介をしていますよ。

ショウ
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引用・コメント等も大歓迎です!

今回は以上です。

また次の記事でお会いできるのを楽しみにしています!

2 COMMENTS

T.AYU

ショウさん初めまして。教えてください。私も営業で、競合が大手の1人勝ちで、自社商品が売れない事で非常に苦戦しております。ショウさんが0から700万を稼ぎ出したのは自分のトーク動画をひたすら見て修正をしたからですか?それともPRに載せている加藤さんのセミナーの無償部分だけの閲覧で稼ぐことが出来たのでしょうか?それとも有償登録で勉強なさったのですか?
ショウさんのブログから加藤さんの内容を閲覧し、現在無償閲覧期限の部分で止まっております。金額が張るため、今後有償講座を受講するべきか悩んでおります。
ショウさんが売り上げを稼げた具体的なキッカケを知りたいです。(有償講座登録をしたのであればどこのセットまでを購入したかなど)
宜しくお願いします。

返信する
ショウ

T.AYUさん初めまして!
大手の競合とは、認知度やブランドの違いもあり、営業も一筋縄ではいかないですよね。
僕も「CM見たことないですけど、あなたの会社は大丈夫ですか?」とお客さんに言われて
苦笑いした経験がたくさんあるので、お気持ちがよく分かります。

ご質問にお答えしていきますね。

A)私が売上0から700万円まで到達した理由・きっかけ
大きな理由は3つです。

1:成長マインドに変われたこと
2:トーク動画の修正
3:先輩の動画の聞き込み

1つ目は、いわゆる「自分にできることは何だろうか?」という思考です。
ビジネスマインド 、とブログでご紹介しているものの一部ですね。

昔の僕は商品の価格を言い訳にしたりなど、
自分にできない理由を探すクセがありました。

きっかけとしては上司に叱られ、
吹っ切れたことが大きいですね。

2つ目はトーク動画の修正です。
売れない時期はひたすらこれをやりました。

「できる準備を全てやった」という感覚が、毎回の営業で大きな自信になっていますね。

3つ目は上司の営業の聞き込みですね。
先輩にロープレをしてもらい、その録音を電車でずっと聞いていました。

その先輩がかなり売上をあげている先輩だったので、
録音と全く同じ流れで話せるようになった時は、「自分も売れるのでは?」というイメージが
かなり明確になったと思います。

なので、結論として僕自身は加藤さんの動画を見て売れるようになったわけではありません。

しかし、「じゃあ、お手本とできる先輩がいない営業マンはどうすればいいの?」ということで、
加藤さんの動画をオススメしています。

B)有償講座を購入すべきか?
僕は有償登録をしていて、最後の講座までフルセットで購入しています。
なので率直にお伝えしていきますね。

1:どこまで購入すべきか
結論として、消化できるのであれば
次世代5部作まではとてもオススメです。

特にその3セミナーは説得のプロセスが実例で学べるのですが、
僕は目からウロコ、という内容でした。

というのも、「なんかまわりくどいなぁ」と思っていた、
会社のマニュアルが、全てそのプロセス通りに書いてあったからです。

昔は上司に言われてマニュアルをやっていましたが、
今では「なぜそのトークが必要なのか?」まで説明できます。

もしその感覚が新人時代からあれば、もっと早く結果が出せただろう…と今では思いますね。

5部作以降については、T.AYUさんが起業・経営などを今後目指されるのであれば
購入を検討する、というのが良いかと思います。

2:セミナーの活用について
ただし、「消化できるのであれば」と書いたのは、
何よりも活用がこの手の教材では大切だからです。

やはり、何を購入しても、結局行動するのは自分ですよね。

営業と並行して学習するのは、正直楽ではないので…。
(周りで遊んでいる人がうらやましい、など。)

なので、1つアドバイスがあるとすれば、
「T.AYUさんに無償期間にどれだけ学習できるか、試してほしい」です。

お試し登録すると、「成功の5段ピラミッド」などの動画が見られるはずです。

僕はセミナー本編と同じくらいこの動画が好きで、
2ヶ月に1回くらいは見返しては勇気をもらっています。

なのでまとめますと、急いで決断せず、無料で学べるところまで学びつくし、
納得できたなら有償での購入も検討して良いのではないでしょうか。

最後になりますが、もしよければまたLINEでもご相談ください。
色々と質問していただけると、僕自身も勉強になり、より良い発信ができると思っています。

↓こちらから僕の公式LINEが登録できます。

https://lin.ee/CyFXuH5

それでは、またのご連絡お待ちしてますね!

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